Правила работы

1. Время работы

1.1. Сервис экспресс-доставки «Вкусландия» (далее – «Сервис») принимает заказы круглосуточно на сайте vkuslandiya.com. Доставка осуществляется 7 дней в неделю с 10:00 до 21:00. Служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 20:00.

2. Территория доставки

2.1. Доставка осуществляется по Воронежу и в пределах зон доставки, отмеченных на карте в разделе «Доставка».

3. Время доставки

3.1. Доставка осуществляется ежедневно 7 дней в неделю с 10:00 до 21:00.

3.2. Доставка по предзаказу осуществляется ежедневно 7 дней в неделю в интервалы времени: 9:00-13:00 и 15:00-20:00.

3.3. Для выбора интервала времени на доставку по предзаказу, укажите желаемый интервал при оформлении заказа, выбрав из доступных интервалов.

3.4. Стандартная доставка (доставка в день заказа) осуществляется с 10:00 до 21:00 ежедневно 7 дней в неделю.

3.5. Для резервирования времени доставки при стандартной доставке необходимо указать желаемое время доставки в комментариях к заказу. Если желаемое время доставки занято, то с Вами свяжется оператор и предложит другое свободное, удобное для Вас, время доставки.

3.6. Минимальное время ожидания заказа 2 часа.

3.7. Оформить предзаказ можно в пределах 7 дней от текущей даты. Для переноса времени доставки заказа необходимо позвонить в «Службу поддержки» по телефону +7 (473) 333-45-48 и сообщить оператору Ваш номер заказа и желаемое время доставки.

4. Заказ товаров

4.1. Минимальный размер заказа составляет 1000 рублей.

4.2. Для заказа доступны товары, представленные на сайте.

4.3. В случае отсутствия заказанного товара на полке магазина в момент сборки заказа, специалисты Вкусландия свяжутся с Вами и согласуют замену на аналогичный товар. Итоговую стоимость заказа вы узнаете после согласования замен в заказе или исключения отсутствующих товаров.

4.4 Заказы на стандартную доставку, на текущий день, принимаются до 18:45.

4.5. Заказы на доставку по предзаказу принимаются в пределах 7 дней от текущей даты. Приём заказов по предзаказу прекращается в 24:00 в день, предшествующий дате доставки, указанной в заказе. 

5. Порядок комплектования заказа

5.1. Формирование заказа осуществляется в день его доставки перед выездом водителя-курьера.

5.2. Заказ собирается с полок магазина. Товарные позиции упаковываются в пакеты. Скоропортящиеся товары, а также товары, требующие особых норм хранения, перевозятся в изотермической упаковке.

5.3. При формировании заказа, в случае, когда выбранный клиентом товар отсутствует на полке, сборщик связывается с клиентом для согласования замены товара. Звонок может поступить, начиная с 7:00 и до 19:00. Если клиент желает предотвратить звонки в указанный выше интервал времени, необходимо указать такое пожелание в поле «Комментарий к заказу».

6. Стоимость доставки

6.1. Стоимость доставки зависит от срочности заказа и района доставки:

Воронеж, Подгорное, Боровое, Сомово в пределах зоны, отмеченной на карте «жёлтым» цветом (зона1) в разделе «Доставка»

Доставка по предзаказу:  стоимость доставки составляет 99 руб. 

Стандартная доставка (доставка в день заказа):  стоимость доставки составляет 249 руб. 

Бабяково, Ямное, Медовка, Чертовицы, Новоподклетное, Отрадное, Новая Усмань, с. Александровка, Шилово в пределах зоны, отмеченной на карте « синим» цветом (зона 2) в разделе «Доставка»

Доставка по предзаказу:  стоимость доставки составляет 249 руб.

Стандартная доставка (доставка в день заказа):  стоимость доставки составляет 399 руб.

Доставка в районы не указанные на карте в зоне 1 и зоне 2 согласовывается в индивидуальном порядке. Для согласования доставки в районы не указанные на карте необходимо позвонить в «Службу поддержки» по телефону +7 (473) 333-45-48.

7. Оплата заказа

7.1. Оплату покупки можно осуществить:

- при получении заказа - наличными курьеру;

- при получении заказа - банковскими картами курьеру через терминал оплаты;

- безналичным расчетом (банковский перевод).

7.2. Фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной в случае отсутствия некоторых товаров или осуществления замены отсутствующих товаров.

7.3. Для товаров, продаваемых на вес, возможно изменение доставляемого веса этого товара в пределах 20% от заказанного. При этом стоимость заказа будет соответственно скорректирована, без уведомления Заказчика.

8. Адрес доставки

8.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному в разделе «Адрес доставки» в процессе оформления заказа. При необходимости можно изменить адрес доставки или добавить новый в этом же разделе.

9. Доставка и прием заказа

9.1 Сервис доставляет заказ и передает заказанный товар. Курьер доставляет заказ до дверей в доме или офисе. За 30-60 минут водитель-курьер предупреждает клиента о прибытии. Водитель-курьер может ожидать клиента на точке приема заказа не более 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес. Если клиент не может принять заказ в указанное время, то курьер во избежание опоздания на следующий адрес уезжает, повторная доставка заказа клиенту, не принявшему заказ в указанное время, осуществляется за дополнительную плату.

9.2. На проверку содержимого заказа при водителе-курьере клиенту отводится до 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.

9.3. При доставке заказа Сервис передает клиенту комплект документов.

9.3.1. Юридическому лицу при безналичной оплате передаются:
- счет;

- товарная накладная;

- счет-фактура (по требованию).

9.3.2. Юридическому лицу при оплате наличными передаются:

- кассовый чек;

- товарная накладная;

- иные необходимые документы (по требованию).

9.3.3. Физическому лицу при оплате наличными передаются:

- кассовый чек;

- товарная накладная.

9.3.4. Физическому лицу при оплате при оплате банковской картой:

- товарная накладная.

10. Условия возврата

— Отказ от заказа до момента его получения

Вы можете отказаться от заказа в личном кабинете в разделе "История заказов" (если до момента доставки заказа осталось более 24 часов), или обратившись по телефону «Службы поддержки: +7 (473) 333-45-48.

— Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка (несоответствия требованиям к качеству) товара Вы можете в течение 1 календарного дня обратиться по телефону «Службы поддержки +7 (473) 333-45-48.

При оформлении возврата любого товара Вам необходимо предъявить следующие документы:

- чек или счет-фактуру

Возврат денежных средств

— Отказ от товара после получения

В случае оплаты заказа наличными, денежные средства будут возвращены Вам непосредственно при оформлении возврата. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

11. Вопросы и предложения

11.1. Если у Вас возникли сложности при работе с сайтом, имеются вопросы или предложения, мы всегда готовы помочь по телефону +7 (473) 333-45-48 с 8:00 до 20:00 7 дней в неделю или по электронной почте info@vkuslandiya.com

 

Есть вопросы? Пишите! Пишите и мы ответим на все Ваши вопросы в ближайшее время.

Это поле обязательно для заполнения
Это поле обязательно для заполнения
Введён некорректный e-mail
Это поле обязательно для заполнения
Поле проверки на робота должно быть заполнено.
Необходимо ваше согласие на обработку персональных данных